Главная
→
Блог
→
Про бизнес
→
Маркетплейсы как платформа для вашего бизнеса

Маркетплейсы как платформа для вашего бизнеса: детальный обзор плюсов, минусов и основных особенностей

15.04.2024

С каждым годом рынок маркетплейсов для бизнеса в России становится всё более привлекательным каналом для торговли. По данным исследований, объём онлайн-продаж за последние три года вырос с 28% до 33%, и этот показатель продолжает увеличиваться.

В этом материале рассматриваем маркетплейсы, плюсы и минусы работы с ними, а также особенности ведения бизнеса на разных площадках.

Содержание материала:

◉ Что такое маркетплейсы и насколько они популярны
◉ Основные виды маркетплейсов
◉ Функции маркетплейсов
◉ Плюсы бизнеса на маркетплейсах
◉ Минусы бизнеса на маркетплейсах
◉ Особенности ведения бизнеса на разных типах платформ

Читайте в наших рассылках

Больше о бизнесе на маркетплейсах

Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Что такое маркетплейсы и насколько они популярны

Маркетплейс — это онлайн-сервис, где продавцы предлагают товары и услуги широкой аудитории. Это похоже на ярмарку, только в интернете, где покупатели могут сравнивать и выбирать один и тот же товар от различных поставщиков.

В 2023 году из всех видов розничных продаж на глобальном мировом рынке электронная коммерция составила 20,2%. В денежном выражении объём продаж на маркетплейсах году достиг 5,9 трлн долларов. И ожидается, что к 2026 году доля онлайн-торговли увеличится до 23,3%, говорится в исследовании Investing strategy.

Основные характеристики

Хотя маркетплейсы имеют общие элементы с другими видами бизнеса, они обладают некоторыми особенностями, которые разберём ниже.

Виды маркетплейсов

Платформы делятся по типам товаров и услуг, а также по целевой аудитории. В зависимости от этого площадки разделить на четыре типа.

Монопродуктовые
Фокусируются на одном типе товара или услуг. Например, Ozon начинал работать в 1998 как онлайн-магазин по продаже книг. С течением времени и развитием сервисов на площадке появились другие продукты, и сегодня платформа одна крупнейших маркетплейсов в России.

Многоотраслевые
Специализируются на товарах из разных отраслей, но с некоторой долей уклона в один сегмент. Например, Wildberries больше заточен под одежду, чем под автомобильные запчасти.

Вертикальные
Сосредоточены на конкретном сегменте рынка. Например, ASOS фокусируется на модной одежде, а DocDoc («СберЗдоровье») — на медицинских услугах, списках врачей и записи на приём в клиники.

Горизонтальные
Делают упор на разнообразие без явной специализации на нише. Они закрывают потребности большинства покупателей. Пример такой площадки — знаменитый AliExpress.

Если у вас есть бизнес на маркетплейсе, и вы хотите полностью контролировать его, запишитесь на бесплатную демонстрацию сервиса «Финансист».

Функции маркетплейсов

Маркетплейсы связывают продавцов и покупателей через единую площадку.
Платформы позволяют продавцам работать со встроенными инструментами аналитики, управлять продажами и реагировать на отзывы.
Площадки имеют особенность в виде интегрированных платёжных системы, которые облегчают оплату и повышают доверие покупателей.
Часть маркетплейсов сотрудничают с логистическими компаниями или сами обеспечивают доставку товаров.

Основные функции маркетплейсов.

Плюсы бизнеса на маркетплейсах

Популярность электронной коммерции из года в год растёт по ряду причин.

Увеличение продаж

Основной плюс состоит в том, что при сотрудничестве с маркетплейсами продавец может работать с большой аудиторией. Платформы вроде Amazon или AliExpress привлекают миллионы клиентов, что увеличивает шансы продавцов на удачные продажи и развитие бизнеса. Например, продавец ручных часов может получить доступ к глобальной аудитории, что невозможно при продаже только через физический магазин.

Покупатели могут сравнивать характеристики продуктов, цены и отзывы, что облегчает решения о сделке.

Продавцы могут выходить на разные рынки и одновременно присутствовать на нескольких сразу. Это позволяет продавать товары за границей и внутри страны без больших вложений в логистику и маркетинг. Например, российский продавец может начать продажи в США через eBay.

Ещё один плюс — площадки дают продавцу инструменты маркетинга: акции, рекламные кампании и программы лояльности. Видимость товаров повышается за счёт системы рекомендаций, а собственники магазинов экономят на продвижении.

Основные плюсы бизнеса на маркетплейсе.

Снижение затрат

Бизнесу не нужно тратить деньги на разработку, поддержку и безопасность своего сайта.
Ритейлеры экономят на доставке и обработке платежей за счёт логистики и платёжных систем маркетплейса.
Многие продавцы используют автоматизированное управление заказами, инвентаризацией и ценообразованием. Эта особенность упрощает обработку данных и снижает риск ошибок.

Минусы бизнеса на маркетплейсах

Преимущества площадок не гарантируют автоматического успеха. Чтобы успешно запустить магазин, нужно заранее учитывать минусы платформ, которые будут регулярно влиять на итоговый доход.

Зависимость от условий платформы

Минус в том, что магазины устанавливают свои правила, которые ограничивают продажи определённых товаров и услуг. Например, это касается огнестрельного оружия или юридических услуг.
Также велика вероятность, что клиенты, которые привыкли к удобству Ozon или Wildberries, могут отказаться от покупок напрямую у продавца, даже если у того есть собственный интернет-магазин.
За место на площадке и инструменты маркетплейса продавец платит комиссию. Она включает ежемесячный платёж и дополнительные проценты за выполнение заказов, доставку и рекламу.

Необходимость соблюдения правил платформы

Каждый маркетплейс имеет жёсткие требования к качеству товаров. Например, если продавец на AliExpress постоянно получает жалобы от покупателей на низкое качество продукта, ему грозит исключение.

Сложный контроль отзывов

Перед покупкой товара потенциальные покупатели смотрят на рейтинг продавца, который зависит от отзывов. А низкие оценки несут ущерб бренду. Минус в том, что компаниям тяжело оспорить негативные комментарии и доказать хорошее качество продукта.

Трудности в управлении доставкой и возвратами товаров

Существует ряд логистических сложностей, которые связаны с бизнесом на маркетплейсах:

задержки из-за координации доставки между регионами или странами;
большие расходы на доставку для международных отправлений;
сложная обработка возвратов товаров из-за границы;
соблюдение правил маркетплейса по срокам доставки и обработке возвратов.

Основные минусы бизнеса на маркетплейсе.

Проблемы в продвижении и конкуренции с другими продавцами

Высокая конкуренция
На популярных маркетплейсах тысячи продавцов могут предлагать похожие продукты, что увеличивает конкуренцию. Это характерно для Amazon, eBay, Ozon и Wildberries

Рекламные расходы
Чтобы выделить свой товар, продавцам приходится много вкладываться в рекламу на платформе.

Ограничения в продвижении
Платформа может накладывать ограничения на способы продвижения. Например, запретить конкретные ключевые слова в описании товара.

Зависимость от алгоритмов платформы
Рейтинг и видимость товаров часто зависит от алгоритмов маркетплейса, которые могут меняться и непредсказуемо влиять на продажи.

Борьба за лучшие отзывы
Нечестные продавцы покупают положительные отзывы или создают аккаунты, чтобы писать хорошие комментарии. Это серьёзный минус — честным компаниям сложнее выделиться на площадке. Покупатели часто оставляют отзывы, когда у них возникают проблемы с товаром, а не когда покупка прошла гладко. Это может создать ложное впечатление о продукте и сервисе.

Особенность ведения бизнеса на разных типах маркетплейсов

B2C-маркетплейсы

B2C (Business-to-Consumer) маркетплейсы — это веб-платформы, которые позволяют компаниям напрямую работать с частными лицами.

Среди отличий B2C-маркетплейсов: быстрая доставка и высокий сервис. Их фишки — примерка перед покупкой, плюс бесплатный возврат товара. Работа с такими маркетплейсами даёт продавцам доступ к большой аудитории и возможность быстро нарастить продажи. В России к ним относятся Wildberries, Lamoda, OZON, «Яндекс.Маркет» и другие.

Чтобы быть интересными для клиентов, магазины должны активно продвигать себя. Для этого используют рекламные кампании на маркетплейсе, свои социальные сети, email-маркетинговых цепочек и другое.

B2B-маркетплейсы

B2B (Business-to-Business) маркетплейсы — это веб-платформы для торговли между предприятиями. Например, Alibaba.com, Amazon Business, SAP Ariba и «Максмарт». В отличие от работ на B2C-площадках:

B2B-сделки часто предполагают долгосрочное сотрудничество и повторные покупки;
заказы в B2B крупнее и дороже, чем в B2C, поэтому они требуют сложной логистики;
контракты между компаниями имеют нестандартные условия по цене и требованию к платежам.

Такая платформа даёт малому и среднему бизнесу несколько преимуществ.

Работа на B2B-маркетплейсах позволяет небольшим компаниям получать крупные заказы, чего сложно достичь через B2C-каналы.
B2B-сделки предполагают долгосрочные контракты и повторные заказы.
B2B-платформы объединяют профессионалов, что открывает возможность небольшим предприятиям налаживать деловые связи.

Виды площадок.

C2C-маркетплейсы

Основные участники торговли на C2C (Consumer-to-Consumer) маркетплейсах — это частные лица.

Такие магазины имеют низкие барьеры для выхода на рынок как для продавцов, так и для покупателей. Работа на них не требует профильных навыков или знаний. Участники могут продавать товары, обменивать их или даже дарить. Особенность C2C-маркетплейсов — торг. Это делает площадки доступными широкой аудитории.

На C2C-платформах встречаются редкие и коллекционные предметы, которые трудно отыскать в других магазинах.

Подытожим

Маркетплейс в качестве канала продаж позволяет бизнесу увеличить рынок сбыта, плюс оптимизировать логистику и маркетинговые стратегии. Однако собственник даже небольшого магазина должен учитывать особенности и стандарты платформ.

Нужно учиться работать с высокой конкуренцией, разбираться в комиссиях, а ещё сталкиваться с нестабильными алгоритмами. К минусам относятся негативные отзывы, с которыми сложно бороться в интернете. И только оперативное управление и регулярный анализ ситуации позволит привести много клиентов с маркетплейса.