Как определить целевую аудиторию?

23.11.2023

Редакция сервиса для автоматизации управленческой отчётности «Финансист»

Отвечает:

Для успеха в любом секторе бизнесе необходимо знать свою целевую аудиторию (ЦА). Понимание своего клиента помогает в анализе рынка, бюджетировании и стратегическом планировании.

Чтобы определить ЦА и её потребности, нужно пройти несколько этапов.

Этап № 1. Определение целей

Первоначально нужно определить цель, зачем исследовать аудиторию. Например, это полезно перед запуске нового направления в компании или выходе на рынок с другим продуктом.

Этап № 2. Анализ своего сегмента рынка

Этот этап включает в себя сбор и изучение информации о потенциальных клиентах. Чаще всего в компаниях изучают возраст, пол, покупательскую способность, уровень образования, профессии и другие социодемографические характеристики.

Этап № 3. Сегментация

Когда основные черты потребителя установлены, необходимо разделить аудиторию на сегменты. Это позволит точнее настроить маркетинговые кампании и разработать продукты, которые соответствуют потребностям различных групп. Процесс повышает эффективность коммуникации с рынком.

Инструменты аналитики

Для анализа целевой аудитории компании используют различные программы, которые помогают собирать, систематизировать и интерпретировать данные о потребителях. Одними из самых популярных инструментов считаются Google Analytics, Hootsuite, SurveyMonkey и SEMrush.

Этап № 4. Определение потребностей

Потребности целевой аудитории можно понять с помощью:

анализа обратной связи, который включает в себя сбор отзывов и оценку удовлетворённости аудитории;
наблюдения за поведением клиента и его взаимодействием с продуктом;
мониторинга рыночных трендов и инноваций на рынке;
оценки конкурентов и реакции потребителя на их продукт.

Этап № 5. Внедрение результатов

После анализа целевой аудитории, её сегментации и определения конкретных потребностей необходимо разработать стратегию для продвижения продукта в соответствии с изначальной целью.

Регулярное исследование целевой аудитории

Определение и понимание целевой аудитории — регулярный процесс. В рамках маркетинговых кампаний регулярно тестируют предположения и гипотезы на разных пользователей. Для этого используют различные каналы, например, социальные сети и email-рассылки. Результаты кампаний подвергаются анализу, после чего используются для адаптации стратегий.