1. Оценка уровня удовлетворённости Retention позволяет измерить, насколько эффективно компания удерживает своих клиентов или сотрудников. Высокое значение указывает на хороший уровень лояльности — это залог долгосрочного успеха. Низкое значение сигнализирует о низком качестве продукта.
2. Экономическая выгодаПривлечение новых клиентов обычно стоит дороже, чем удержание существующих. Чем выше retention, тем меньше нужно тратиться на рекламу.
3. Повторные продажи и рост доходовЛояльные клиенты чаще совершают повторные покупки и тратят больше денег на компанию. Также они могут рекомендовать продукт или услугу другим и привлекать новых покупателей без дополнительных затрат.
4. Обратная связьПостоянные клиенты часто
делятся фидбеком, который позволяет повысить качество продукта.
5. Устойчивость бизнесаВысокий уровень удержания сотрудников способствует стабильности и накоплению знаний внутри компании. Это важно для долгосрочного планирования и развития.