Что такое кросс-продажи?

1. Увеличение доходов компании
Кросс-продажи позволяют реализовывать больше товаров, что увеличивает общую стоимость покупки и способствует росту доходов.

2. Улучшение клиентского опыта
Чтобы продать больше товаров, компании повышают уровень обслуживания. Клиенты чувствуют заботу, а также внимание к себе.

3. Повышение лояльности клиентов
Когда клиенты получают предложения, которые соответствуют их потребностям, то их доверие и лояльность к бренду растут.

4. Увеличение скорости оборота запасов
Когда компания предлагает дополнительные товары, она ускоряет продажу запасов, особенно тех, которые медленно расходятся.

5. Создание комплексных решений для клиентов
Кросс-продажи позволяют сочетать разные продукты и увеличивать ценность предложения для клиентов благодаря соответствию потребительским потребностям.

1. Диана пришла в магазин за платьем. Когда девушка сделала выбор, продавец подобрал к нему сумку и туфли. Диана осталась довольна общей покупкой, а магазин увеличил выручку.

2. Дмитрий обратился в банк, чтобы открыть счёт. Консультант предложил ему дополнительно оформить кредитную карту и застраховать жизнь. Дмитрий решил, что это для него выгодно и согласился. В итоге банк продал три услуги вместо одной.

3. Андрей заказал в ресторане стейк. В дополнение к блюду официант переложил бокал вина и десерт. Андрей согласился и оказался приятно удивлён сочетанием вкусов. В итоге заведение увеличило счёт, а также получило довольного клиента, который посоветует этот ресторан своим друзьям.

Кросс-продажи эффективны, когда основаны на существующем доверии клиента и заинтересованности в дополнительных продуктах или услугах. Это помогает увеличить доходы без дополнительных затрат на привлечение новых клиентов.

Кросс-продажи — это маркетинговая стратегия, при которой компании предлагают товары или услуги в дополнение к основной покупке клиента. Цель инструмента — увеличить доходы, общий объём продаж, улучшить потребительский опыт и повысить лояльность к бренду.