Что такое дашборды, какие они бывают и как их строить

Dashboard, отчёт и инфографика — это три отдельных инструмента для работы с данными.

Отчёт — простой документ с детализированной информацией о бизнес-процессах за конкретный период, который состоит из текстовых блоков, таблиц и диаграмм. Акцент в нём сделан на детальность и точность информации.

Инфографика представляет информацию в форме иллюстраций, иконок и коротких текстовых блоков. Её используют для презентаций, маркетинговых материалов или публикаций в СМИ. В отличие от отчёта, инфографика не предоставляет детального анализа.

Dashboard сочетает элементы отчёта и инфографики, но выполняет иные функции. В отличие от отчёта, он фокусируется на постоянно обновляемых данных. А в отличие от инфографики, он детализирует информацию.

В отличие от отчётов дашборды предоставляют данные онлайн. Это позволяет оперативно отслеживать изменения в процессах.

Инфографика же создаётся в разрезе фиксированных периодов или конкретных событий. При этом она не предназначена для отображения динамически обновляемых данных.

Даже простой отчёт требует много времени на сбор, обработку и анализ информации, из-за чего такая сводка быстро теряет ценность. Также и инфографика создаётся вручную на основе готовых данных и тоже быстро теряет значимость.

Дашборды в свою очередь напрямую интегрируются с CRM и ERP-системами и другими платформами, автоматизируя сбор и обработку информации.

Панель мониторинга на дашборде настраивается по потребностям бизнеса. Руководители и линейный персонал сами выбирают, какие метрики требуется отслеживать. При этом пользователи могут мониторить, как текущие результаты соотносятся с плановыми значениями, и оперативно выявлять отклонения.

Стратегические дашборды предназначены для высшего руководства и помогают отслеживать бизнес-метрики: доходы, расходы, рентабельность и другие стратегические показатели.

Операционные дашборды фокусируются на мониторинге повседневных бизнес-процессов онлайн. Такие панели рассчитаны на менеджеров среднего звена. Предназначение этих панелей — помогать контролировать уровень продаж и производственные процессы на предприятии.

Аналитические дашборды используют аналитики для детального исследования бизнес-процессов, сравнения показателей и выявления тенденций.

Дашборды используют в отраслях, где нужно мониторить и анализировать большие объёмы данных, поэтому круг пользователей зависит от специфики и сферы бизнеса.

С помощью дашбордов маркетологи следят за результативностью рекламных кампаний, анализируют поведение потребителей, а также мониторят конверсии и стоимость привлечения клиентов. Благодаря панелям они быстрее реагируют на изменения в предпочтениях аудитории и корректируют стратегии продвижения.

SEO-оптимизаторы и вебмастера используют дашборды для анализа трафика и SEO-показателей, а также для мониторинга позиций, например, в «Яндексе» или Google. С помощью панелей они отслеживают посещаемость или скорость загрузки страниц.

С помощью приборных панелей администраторы мониторят работу серверов, сетевого оборудования и других цифровых платформ. Дашборды помогают онлайн контролировать нагрузку на сети, находить сбои и устранять неполадки.

Аналитики в области медицины используют дашборды для визуализации процессов в учреждении, данных о клиентах и лечении пациентов. Панели помогают находить тенденции, прогнозировать результаты и оптимизировать процедуры оказания медицинской помощи.

Независимо от уровня руководители используют дашборды для контроля финансовых результатов, производительности и выполнения планов. Панели помогают им принимать обоснованные решения, оперативно реагировать на изменения и координировать работу команды.

Финансовые
Дашборды позволяют отслеживать доходы, расходы, прибыль, рентабельность, денежные потоки и другие финансовые метрики. Интеграция с цифровыми платформами и ERP обеспечивает автоматическое и оперативное получение информации.

Маркетинговые
С помощью панелей можно мониторить результативность рекламных кампаний, конверсии и возврат инвестиций.

Операционные
Для контроля за бизнес-процессами в панелях используют операционную информацию: производственные метрики, скорость решения задач и уровень запасов на складе.

Клиентские
Дашборды позволяют мониторить частоту покупок, уровень удовлетворённости клиентов и частоту обращений в службу поддержки. Приборные панели можно интегрировать с Excel-файлами и серверами, облачными и CRM-сервисами. Это значит, что данные, которые в них хранятся, — это источник для анализа и визуализации.

Каждый дашборд уникален, и его наполнение зависит от потребностей пользователя. Однако есть набор из пяти традиционных элементов.

Виджеты, через которые пользователи работают с данными. Они могут быть в виде графиков, диаграмм, таблиц, карт и индикаторов. Их можно настраивать под конкретные нужды.

Фильтры для настройки отображения информации. В них можно выбрать нужный период, конкретный регион, подразделение или продуктовую линейку.

Переменные параметры, за счёт которых будет меняться визуализация. Это может быть конкретный показатель, например, доход, рентабельность или количество новых клиентов. Такой элемент позволяет менять фокус анализа в зависимости от задач.

Область данных представляет собой часть дашборда, где собрана и обработана информация для анализа. Аналитик с её помощью может просматривать исходные данные, на основе которых строится визуализация.

Панель управления, через которую можно добавлять или удалять виджеты, настраивать параметры и фильтры, а также сохранять конфигурации дашборда.

Разработка приборной панели требует тщательного подхода, иначе конечная версия окажется неполной или перегруженной. Это может приводить к путанице и ошибкам в анализе. В идеале дашборд должен быть интуитивно понятным. Ниже рассмотрим три этапа его разработки.

Подготовка включает установку целей дашборда и задач аналитика. На этой стадии нужно понять, какие данные нужны, откуда они поступят и как будут интерпретироваться. Это определит структуру и функциональность будущей панели.

На рынке представлены десятки сервисов для разработки дашбордов, например, Tableau, Power BI и Google Data Studio. Во время выбора учитывайте совместимость с платформами и базами данных компании, функциональные решения, а также удобство использования.

Этап включает сбор и интеграцию данных, настройку виджетов и фильтров, а также создание визуализаций. Дашборд должен быть интуитивно понятным с точки зрения дизайна. После первичной отладки панель нужно протестировать, чтобы убедиться в корректности отображаемой информации.

Для создания функционального и удобного дашборда нужно соблюдать шесть принципов.

Выбор программного продукта зависит от сложности данных и бизнес-потребностей. Ниже рассмотрим восемь популярных IT-решений.

Бесплатный и простой инструмент для веб-аналитики, который позволяет создавать дашборды для мониторинга показателей сайтов. С его помощью можно отслеживает поведение пользователей, источники трафика, конверсии и другие маркетинговые метрики.

Популярный инструмент, который помогает создавать дашборды для мониторинга веб-показателей. Интеграция с другими Google-сервисами сильно расширяет границы анализа.

Платформа для анализа разноплановых показателей с возможностью создавать интерактивные дашборды. Для визуализации в Qlik можно использовать графики, таблицы и диаграммы. Программа поддерживает интеграцию со сторонними сервисами, поэтому подходит для компаний с большими объёмами данных.

Google Таблицы — это простой инструмент, который также можно использовать для дашбордов. В сервисе создаются сводные таблицы и настраиваемые отчёты, а затем визуализируются через графики и диаграммы.

Ещё одна бесплатная программа для создания дашбордов от Google. Платформа интегрируется с другими сервисами корпорации, например, Google Analytics и Google Ads. Data Studio даёт возможность настроить визуализацию, фильтры и совместное использование дашбордов с другими пользователями. Инструмент подходит для маркетологов и аналитиков.

Платформа популярна среди аналитиков, которым требуется детальный анализ данных. Программа справляется с обработкой больших объёмов информации, позволяя подключаться сразу к неколькими сервисам и облачным хранилищам.

Облачный сервис для создания дашбордов, который ориентирован на работу с данными из CRM-платформ. Owox Bi предлагает инструменты для интеграции со сторонними программами, что делает его полезным для компаний из сферы электронной коммерции.

Платформа Microsoft, которая предназначена для создания дашбордов и отчётов на основе информации из различных источников. Это не самый простой сервис, но он предоставляет множество инструментов для визуализации и интерпретации всевозможных аналитик. Power BI будет полезен компаниям с несколькими корпоративными сервисами одновременно.

Разберём визуализацию нескольких вариантов панелей. Это лишь базовые примеры, в каждой компании дашборды будут настроены под нужды пользователей и бизнеса.

Панели для мониторинга KPI позволяют руководителям и менеджерам быстро оценивать результаты персонала. Виджеты в таком дашборде демонстрируют прибыль, затраты, рентабельность, уровень удовлетворённости клиентов и другие метрики.

Такие дашборды помогают управлять цепочками поставок и контролировать логистику. Виджеты в этом случае отображают данные о времени доставки, статусе заказов и уровне запасов.

С помощью дашбордов для веб-аналитики анализируют поведения посетителей сайта и оценивают результативность маркетинговых кампаний. Такую панель можно создать в Google Analytics или «Яндекс.Метрика», где виджеты могут отражать трафик, источники посещений, конверсию и действия пользователей.

Такие панели помогают менеджерам контролировать производственные процессы. Дашборд может показывать производительность оборудования, его простой, объём изготовленной продукции, количество дефектов и затраты на производство.

Эти дашборды оптимизируют работу между отделами логистики и продаж. С их помощью отслеживают движение товаров от поставщика до покупателя. Виджеты могут передавать данные о логистических операциях, уровне запасов, продажах по регионам, доходах и рентабельности.

Ошибка № 1. Неопределённая цель
Если не определить, какие задачи дашборд решит, результатом станет перегруженный и неудобный инструмент. Поэтому заранее следует продумать, какие данные и метрики будут на панели.

Ошибка № 2. Слишком много данных
Уместить на одном экране всё и сразу — плохая идея. Перегруженная панель сбивает с толку и затрудняет анализ, а значит стоит сосредоточиться на ключевых показателях.

Ошибка № 3. Сложный интерфейс
Если пользователям сложно разобраться, где что находится и как работать с виджетами, то dashboard окажется бесполезным. Нужно продумать цветовую схему, шрифты и расположение элементов, чтобы интерфейс был максимально интуитивным.

Ошибка № 4. Неподходящие визуализации
Виджеты должны помогать анализировать данные, а не запутывать. Поэтому не стоит делать круговые диаграммы для сравнения категорий. Для этой задачи оптимально подойдут столбчатые диаграммы, которые ясно доносят смысл данных.

Ошибка № 5. Игнорирование пользователей
Следует понимать, какие задачи, потребности и вопросы стоят перед пользователями, и на их основе создавать дашборд. Иначе панель будет бесполезной.

Ошибка № 6. Ручное обновление данных
Если данные для дашборда нужно обновлять вручную, то его аналитика быстро теряет релевантность.

Ошибка № 7. Игнорирование контекста
Информация на дашборде существует в контексте, который нужно учитывать для анализа и интерпретации. Например, простой показатель квартальных продаж лучше сравнивать с такими же данными, чем между отделами.

Ошибка № 8. Отсутствие масштабируемости
С ростом бизнеса появляется потребность в анализе большего количества показателей, значит следует заранее продумать возможность добавлять в панель новые виджеты.

Ошибка № 9. Игнорирование специфики отрасли
Dashboard должен учитывать особенности конкретной отрасли, иначе аналитика данных окажется нерелевантным для бизнеса.

Ошибка № 10. Отсутствие стандартов
Данные, которые используются в дашборде, должны быть унифицированы по форматам и единицам измерения. Иначе это приводит к некорректной интерпретации и ошибкам в анализе.