Топ лучших CRM-систем в 2026 году

Выбрать CRM-систему может быть сложно. Например, на сайте вендора показаны красивые дашборды, но чтобы их настроить, придётся заплатить много денег интеграторам. Или вы читаете хвалебные отзывы в интернете, а тестируя продукт понимаете — он совсем неудобен и нужных вам функций просто нет.

Мы протестировали 10 решений для разных типов компани и в топе лучших CRM-систем в России собрали универсальные решения для малого и среднего бизнеса.

На чём основан наш топ лучших CRM-систем

Все решения в нашем рейтинге CRM заточены под работу со сделками. Для этого к ним подключают мессенджеры и соцсети, CRM собирают заявки в одном окне, их обрабатывают менеджеры. Дальше сотрудники сохраняют контакты в базу, ведут сделки по воронке продаж. Это стандартные инструменты таких продуктов.

Мы не будем акцентировать на них внимание. Разберёмся в уникальных функциях каждого решения в CRM рейтинге 2026 года и рассмотрим, какие особенные инструменты есть у продуктов.

OkoCRM

В чём уникальность: автоматизация, в том числе на основе ИИ, конструктор квизов и ботов, программа лояльности, виджеты, шаблоны документов и сообщений
Цена подписки: от 712 рублей в месяц

OkoCRM — продукт команды «Вебион», который несколько лет подряд попадает в рейтинги CRM в России от «Компьютерры» и CRM Rating. Популярность решения связана в первую очередь с его понятным интерфейсом, о чём говорят отзывы пользователей.

Так и должно быть у лучшей CRM для бизнеса, чтобы пользователи легко подключались к работе с новым инструментом

Также люди отмечают, что у OkoCRM есть набор инструментов, необходимый компаниям из разных сфер: омниканальный чат для сбора заявок, воронка продаж, аналитика. А теперь рассмотрим необычные функции ПО.

Автоматизация типовых операций. В OkoCRM автоматически можно создавать карточки сделок, добавлять в них сотрудников, ставить команде задачи и закрывать их, менять поля в карточке, отправлять письма и многое другое.

Допустим, покупатель пишет в Telegram, алгоритм тут же заводит карточку сделки, добавляет в него менеджера и отправляет шаблонное приветственное сообщение. Сотрудник мог отвечать на сообщение несколько часов, но алгоритм помогает ответить клиенту быстрее.

Автоматизация продаж и техподдержки. В OkoCRM есть встроенные ИИ-агенты — виртуальные сотрудники, которых можно использовать для разных задач. Агент может подбирать товар под запрос клиента или записывать на процедуру, консультировать, помогать решить ошибку.

Такой инструмент можно настроить с нуля, но есть также шаблоны ИИ-агентов для разных сфер бизнеса. В шаблонах намного меньше настроек. Их наличие делает OkoCRM одной из лучших CRM-систем для продаж.

Шаблоны настроить проще, чем создавать всё с нуля

ИИ-агенты — не одно и то же, что и чат-боты. Агент умнее, он отвечает не однообразно, а как живой человек. А ещё помнит историю диалога.

Конструктор квизов. У OkoCRM есть не только формы и онлайн-чат для сайта, но и конструктор, в котором можно создавать квизы. Допустим, вы делаете квиз для расчёта стоимости услуги. Человек отвечает на вопросы, вносит данные и оставляет почту. Так вы сможете получить контакты и дальше работать с потенциальным покупателем.

В одной из лучших CRM-систем для малого бизнеса можно настроить формат квиза, дизайн и триггеры

Программа лояльности BonusPro. Вы можете настроить правила начисления бонусов и уведомления для клиентов. К примеру, люди будут получать сообщения-оповещения о регистрации в программе, о снятии и начислении бонусов и даже о том, что они скоро сгорят. Последнее может стать хорошим инструментом для прогрева к покупке.

Шаблоны документов и сообщений. В OkoCRM можно настроить шаблоны договоров, актов и других документов, чтобы заполнять их не вручную. Алгоритм сам расставит нужные данные по документу.

Также можно настроить и шаблонные сообщения. Допустим, пользователь интересуется вашим продуктом, просит рассказать подробнее. У вас есть шаблонное сообщение для таких случаев. В нём — краткая смс и файл с презентацией. Менеджер может отправить презентацию в один клик.

А ещё это может сделать ИИ-агент. Так вообще не придётся подключать сотрудника к диалогу. ИИ-агент пообщается с человеком, отправит шаблонное сообщение, продолжит диалог. Если будет нужно, ИИ переключит человека на менеджера.

Виджеты. Виджеты — это мини-приложения, которые может создавать любой пользователь OkoCRM. С помощью виджетов можно добавить недостающие инструменты. Например, недавно благодаря виджетам появилась функция ОкоСлот для онлайн-записи на сайте на индивидуальные и групповые услуги.

«ПланФикс»

В чём уникальность: диаграмма Ганта, планировщик задач, виртуальные пространства для работы, динамические отчёты
Цена подписки: от 366 рублей в месяц

«ПланФикс» — продукт, у которого много инструментов для планирования работы. Здесь можно сформировать дерево целей или диаграмму Ганта, указать связи между задачами или получать по ним ежедневную сводку. Разберём другие фишки продукта.

Диаграмму Ганта из «ПланФикс» можно экспортировать в Excel

Планировщик задач. В планировщике можно настроить нужное количество рабочих областей, на которых будут отображаться задачи. Пользователи работают с задачами на календаре, в таблицах, списках. Можно настроить планировщик в виде расписания задач по часам или по неделе.

Виртуальные пространства. Это рабочие зоны с планировщиками и отчётами, где сотрудники ставят задачи, хранят файлы и ведут проекты. Допустим, отдел разработки готовит новый релиз. Руководитель создаёт для команды отдельное пространство, добавляет туда участников, ставит задачи с дедлайнами, а сотрудники работают с ними в планировщиках.

Это один из типов планировщиков — расписание по часам

Динамические отчёты. В «ПланФиксе» есть стандартные отчёты по сделкам, источникам заявок, работе сотрудников. Также есть конструктор отчётов, в котором можно настроить отображение нужных параметров: указать количество столбцов, какие данные в них подтягивать и т. д.

Настройка интерфейса. В системе можно скрывать ненужные разделы и панели инструментов, закреплять ссылки в меню или менять цветовую схему интерфейса. Также можно добавить логотип компании на панель в главном меню.

Persona.CRM

В чём уникальность: календари событий и задач, видеозвонки, ЭДО, аудит действий внутри системы
Цена подписки: можно узнать, если оставить заявку

Persona.CRM — продукт компании Nobilis. Team, разработанный в сотрудничестве с Green Data. Главное преимущество одной из лучших CRM для продаж — устойчивость к высоким нагрузкам.

Так выглядит стартовая страница РОПа

Календари событий и задач. В Persona. CRM календарь объединяет личные планы сотрудников и общие события. В нём видно и дедлайны по сделкам, и встречи с клиентами, и совещания. Так П О помогает не пропускать важные даты.

К примеру, менеджер по продажам готовит презентацию для крупного клиента. Он заносит в календарь дату встречи, указывает длительность и добавляет задачу. За день до встречи алгоритм присылает уведомление, а в карточке события уже лежат все нужные файлы.

Аудит действий внутри системы. CRM фиксирует, кто и что делал: открывал ли карточку клиента, менял ли статус сделки, загружал ли файл или корректировал сумму в заказе.

А ещё Persona. CRM собирает данные о работе сотрудников: кто сколько сделок закрыл, на каких стадиях текущие сделки или кто из менеджеров лучше выполняет план продаж.

Аналитика в Persona. CRM

ЭДО для работы с документами. В Persona. CRM вы можете готовить, передавать и подписывать акты, договоры, приказы. Документы можно создавать по шаблонам, отправлять на согласование нужным сотрудникам, ставить визы и фиксировать решения. Каждый участник цепочки видит текущий статус документов.

Видеозвонки. Persona. CRM запускает видеовстречи из системы. Не нужно заходить в другие сервисы, создавать встречи, копировать ссылки и рассылать приглашения: нажмите кнопку, пригласите участников и начните разговор. Во время звонка можно показывать экран, чтобы коллективно разбирать документы или обсуждать макет.

«Клиентская база»

В чём уникальность: мультитабличные отчёты, автоматизация расчётов с помощью формул, гибкие настройки форм для сайта
Цена подписки: от 1590 рублей в месяц

«Клиентская база» — CRM, в которой упор сделан на гибкую работу с данными и расчётами. Для этого здесь все разделы выполнены в табличном виде. Система подойдёт компаниям, которым важно быстро собирать отчёты под свои задачи и автоматизировать вычисления.

Мультитабличные отчёты. Инструмент позволяет собрать данные из нескольких таблиц. В одном окне можно сопоставить продажи по менеджерам, регионам и периодам, увидеть пересечения и закономерности.

Конструктор таблиц, вычислений и дополнительных действий также помогает собирать нужные данные. Пользователь сам выбирает, какие поля показывать, как их группировать. Между таблицами можно настроить связи, добавить в них вычисления или настроить напоминания.

Пример таблицы из конструктора

Допустим, в отделе продаж хотят видеть не просто список сделок, а таблицу с просроченными задачами, где рядом автоматически подсвечивается ответственный и срок. Конструктор помогает собрать как раз такую таблицу.

Автоматизация расчётов с помощью формул. В ПО можно задать формулы для маржинальности, скидок, бонусов, остатков и других показателей. Показатели в отчётах будут обновляться автоматически при изменении исходных данных.

Гибкие настройки форм. В «Клиентской базе» есть формы для сайта, которые помогают собирать заявки и сохранять клиентские данные. Форму размещают на лендинге, в блоге или на странице услуги, и все ответы попадают в CRM.

Настройка полей в форме

При этом можно настроить, какие поля обязательны, как проверять данные и что с ними делать дальше. Например, создать сделку, назначить ответственного или отправить клиенту подтверждение.

«Мобильное предприятие»

В чём уникальность: расширенная аналитика, управление финансовыми операциями, готовая интеграция с облачной АТС
Цена подписки: от 1400 рублей в месяц

«Мобильное предприятие» от Beeline отличается от других решений готовой интеграцией с облачной АТС. CRM не нужно как-то подключать к облачной телефонии. При входящем звонке ПО сразу показывает карточку клиента, чтобы менеджер знал, с кем говорит.

В воронке продаж много фильтров для сортировки карточек сделок

Расширенная аналитика. Эта функция помогает понять, как работает бизнес. Например, вы можете отследить, какие каналы продвижения реально приносят клиентов и прибыль, а какие бесполезны.

В системе можно сопоставить расходы на рекламу с количеством лидов и итоговыми продажами, посчитать стоимость привлечения одного клиента по каждому каналу и увидеть, где окупаемость лучше.

Пример аналитики по рекламе

Управление финансовыми операциями. В CRM можно фиксировать поступления и расходы, выставлять счета, отслеживать статусы оплат и видеть общую картину по деньгам. Система показывает, какие заказы уже оплачены, какие висят в работе, а по каким есть просрочки.

Если у компании уже подключена АТС от Beeline, внедрить CRM можно очень быстро — прямо из личного кабинета.

SberCRM

В чём уникальность: отраслевые решения для недвижимости, продаж и тендеров, конструктор аналитических виджетов, добавление контрагентов из базы
Цена подписки: от 80 рублей в месяц за пользователя

SberCRM можно использовать в сфере услуг, для онлайн-обучения, в B2B и B2C продажах и других нишах. Есть также отраслевые CRM.

У SberCRM есть решения для недвижимости, продаж и тендеров с готовыми настройки под конкретные сферы работы. В них уже учтены типичные этапы работы, нужные поля и отчёты. Для недвижимости это, например, каталог недвижимости и кабинет покупателя.

Пример стандартной воронки в универсальной системе. В отраслевых интерфейс одной из лучших CRM для малого бизнеса может отличаться

Добавление контрагентов и клиентов из готовой базы. Эта функция позволяет использовать данные из ФНС и СберБизнес. Достаточно ввести название ИНН, и ПО подтянет данные из официальных источников.

Например, менеджер готовится заключить договор с новым подрядчиком. Он вводит ИНН в поле поиска, система находит компанию в базе. Все данные под рукой, с ними можно работать для заключения договора.

Также сотрудники смогут оценивать благонадёжность контрагентов, не переходя в другие сервисы. За эту и другие удобные функции продукт попадает в CRM-топ лучших продуктов для бизнеса.

Проверка статуса компании и задолженностей займёт несколько секунд

Конструктор аналитических виджетов. С его помощью можно собрать собственные мини‑отчёты. Например, выбрать показатели, период и способ их отображения. Уметь писать код не нужно. Достаточно указать, какие данные показывать и как именно.

Допустим, руководитель отдела хочет каждый день видеть три вещи: сколько сделок закрыто, какая выручка и какова конверсия из лида в продажу. Он создаёт три виджета, размещает их в верхней части экрана и сразу видит картину без лишних кликов.

«Аспро.Cloud»

В чём уникальность: контроль доходов и расходов, ведение бюджетов проектов, диаграмма Ганта, складской учёт, конструктор коммерческих приложений
Цена подписки: от 2390 рублей в месяц за 5 пользователей

«Аспро.Cloud» — продукт с уклоном в управление проектами, у которого есть ряд нетипичных функций вроде складского или финансового учёта.

На рабочий стол можно вывести все важные финансовые показатели

Контроль доходов и расходов. В «Аспро.Cloud» можно фиксировать все денежные потоки и видеть, сколько денег зарабатывает компания и куда они уходят. ПО помогает оценивать рентабельность проектов, контролировать динамику прибыли или остатков на счетах.

Ведение бюджетов проектов. Вы можете заранее спланировать бюджет каждого проекта и следить, чтобы траты не выходили за рамки. Интеграция с банками поможет фиксировать фактические расходы и доходы, сравнивать их с плановыми показателями.

Допустим, строительная компания берёт заказ на ремонт офиса. Менеджер создаёт проект в «Аспро.Cloud», закладывает бюджет на материалы, работу бригады и технику. По ходу работ система подтягивает фактические траты. Если сумма приближается к лимиту, алгоритм подсвечивает это. Руководитель видит проблему заранее.

Диаграмма Ганта. Это график, на котором отмечены сроки и последовательность задач по проекту. На нём видно, какие этапы идут параллельно, какие зависят друг от друга и где есть задержки. Такой формат помогает контролировать сроки по проекту.

Такая диаграмма — ещё один элемент управления проектами в CRM. Лучшие в России решения позволят контролировать сроки по проектам

Конструктор коммерческих приложений. Этот инструмент позволяет собрать собственное КП под задачи компании. Вы сможете настроить расположение блоков, их фон, настроить размер текста. Это позволит быстро формировать коммерческое предложение для клиента. Алгоритм подставит нужные данные в нужные блоки за несколько секунд.

Yclients

В чём уникальность: программа лояльности, расчёт зарплат по преднастроенным параметрам, учёт расходов и прибыли
Цена подписки: от 890 рублей в месяц за 3 сотрудников

Yclients — сервис, который из записи клиентов развился в полноценную платформу для управления бизнесом. Рассмотрим, какие функции здесь есть.

Все разговоры с клиентами в ПО записываются, если подключить АТС

Программа лояльности. В Yclients можно выстроить систему поощрений, которая поможет удерживать клиентов и привлекать новых. Здесь можно настроить разные виды поощрений: скидки, бонусы, реферальные предложения для тех, кто приводит друзей, подарочные сертификаты. Клиент автоматически получает баллы или скидку по заданным правилам.

Расчёт зарплат. Yclients по преднастроенным параметрам считает выплаты сотрудникам. Можно делать расчёт с учётом разных схем оплаты: процент от выручки, фиксированная ставка за смену, доплаты за дополнительные услуги или выполнение плана. Достаточно один раз задать правила, а дальше ПО подтягивает данные по оказанным услугам и считает итоговую сумму.

Онлайн-запись. Клиенты могут сами записываться на приём в нужное им время. Вся информация по записям отобразится в Yclients.

Дизайн формы онлайн-записи можно настроить

Управление финансовыми операциями. В Yclients можно фиксировать поступления и расходы, выставлять счета, отслеживать статусы оплат и видеть общую картину по деньгам. Это позволяет видеть реальную прибыль по дням, неделям или месяцам.

S2

В чём уникальность: онлайн-запись, автораспределение сделок, создание коммерческих предложений, база знаний, сквозная аналитика, настройка интерфейса
Цена подписки: от 760 рублей в месяц

S2 — продукт, который можно использовать в сфере продаж, логистики, B2B и даже на производстве. В CRM много инструментов для разных компаний, но важно внимательно выбирать тариф — на них есть ограничения по функциям. Рассмотрим особенные возможности продукта.

Так выглядит раздел со статистикой в S2

Создание коммерческих предложений. В S2 настраивают шаблоны коммерческих предложений. Работая с заказчиком, менеджер в один клик отправляет готовое КП. ПО самостоятельно подтягивает в него данные. СОтрудник получит уведомление о том, что заказчик открыл документ.

Онлайн-запись. Эта функция одной из лучших CRM-систем для продаж, которая помогает клиентам самостоятельно бронировать время на консультацию, приём или услугу. ПО показывает свободные слоты, а когда человек записывается, слот сразу становится занятым.

Например, администратор настраивает график работы мастеров в салоне красоты. Клиент заходит на страницу с формой записи, выбирает специалиста, дату и время. Затем получает подтверждение на почту или в мессенджер. В календаре сотрудника сразу появляется новая запись на приём.

Это электронный журнал записи в S2

Настройка интерфейса. В системе можно скрывать ненужные разделы и панели инструментов, закреплять ссылки в меню или менять цветовую схему интерфейса. Также можно добавить логотип компании на панель в главном меню.

SabyCRM

В чём уникальность: база для поиска клиентов, ЭДО, робот для автообзвона, видеозвонки, роботы для рекламы и рассылок
Цена подписки: от 12 000 ₽/год

SabyCRM, как и RetailCRM, будет особенно удобна компаниям, которые много внимания уделяют продвижению. Рассмотрим, какие возможности есть у продукта, разработанного компанией «Тензор».

В SabyCRM работу менеджеров может оценивать не РОП, а ИИ. Он оценит сотрудников по настроенным критериям и распишет их слабые и сильные стороны, проанализировав разговоры с клиентами

База для поиска клиентов. В SabyCRM есть доступ к большой базе компаний и ИП. В ней собраны актуальные реквизиты, финансовые показатели и другая полезная информация. Пользователь может искать потенциальных клиентов по разным критериям: региону, отрасли, размеру бизнеса, выручке.

ЭДО для работы с документами. В SabyCRM вы можете готовить, передавать и подписывать акты, договоры, приказы. Документы можно создавать по шаблонам, отправлять на согласование нужным сотрудникам, ставить визы и фиксировать решения.

Робот для автообзвона. Этот инструмент помогает быстро донести важную информацию до большого числа клиентов без участия менеджеров. Робот автоматически набирает номера, озвучивает заранее подготовленное сообщение. Если клиент проявляет интерес, ПО может перевести звонок на свободного менеджера. Такая автоматизация позволяет продукту попасть в рейтинг CRM-систем для малого бизнеса.

Настройка автообзвона с помощью робота

Видеозвонки. SabyCRM позволяет запускать видеовстречи из системы. Не нужно заходить в другие сервисы, создавать встречи, копировать ссылки и рассылать приглашения. Достаточно нажать кнопку, пригласить участников и начать разговор.

Сравнение лучших CRM 2026 года

Вы можете не читать весь обзор, а рассмотреть особенности и отличия продуктов с помощью таблицы. Это позволит быстро понять, какая CRM-система лучше подойдёт под ваши цели.

OkoCRM;Универсальная платформа для продаж, техподдержки, контроля проектов;ИИ-агенты с шаблонами, боты;Аналитика по сделкам и этапам, дашборд «План продаж»;Конструктор квизов, программа лояльности, виджеты;От 712 рублей в месяц ПланФикс;Планирование работы, задач, проектов;ИИ-агенты для перевода, сбора данных;Стандартные и динамические отчёты по сделкам;Несколько типов планировщиков задач, рабочие пространства;От 366 рублей в месяц Persona.CRM;Акцент на контроль процессов и прозрачность работы;❌Нет;Аналитика по сделкам и этапам;Аудит действий, видеозвонки;По запросу Клиентская база;Табличный формат для работы со сделками и аналитики;Генерация текстов и картинок;Мультитабличные отчёты по всем данным в ПО;Автоматизация расчётов с помощью формул, гибкие настройки форм для сайта;От 1590 рублей в месяц Мобильное предприятие;Платформа для контроля телефонных продаж;❌Нет;Расширенная аналитика, управление финансами;Прямая интеграция с АТС, контроль стоимости каналов продвижения;От 1400 рублей в месяц SberCRM;Универсальная платформа и отраслевые решения;Виртуальный помощник на базе GigaChat;Готовые отраслевые отчёты, контроль показателей;Быстрый поиск контрагентов, инструменты для недвижки, тендеров;От 80 рублей в месяц АспроCloud;Комплексное управление: проекты, деньги, склад, приложения;❌Встроенных нет;Контроль доходов и расходов, бюджеты проектов;Диаграмма Ганта, складской учёт, конструктор коммерческих приложений;От 2390 рублей в месяц за 5 Yclients;CRM для сервисного бизнеса: салонов, клиник, студий;❌Встроенных нет;Учёт расходов, расчёт зарплат, прибыль по точкам;Расширенная программа лояльности, онлайн-запись;От 890 рублей в месяц за 3 S2;CRM для продаж, B2B, услуг или производства;❌Встроенных нет;Сквозная аналитика;Автораспределение сделок, создание КП, база знаний, настройка интерфейса;От 760 рублей в месяц SabyCRM;Поиск клиентов, ЭДО, массовая коммуникация;❌Встроенных нет;Учёт финансов, отчёты по сделкам и эффективности;База для поиска клиентов, робот для автообзвона;От 12 000 в год

Подытожим

В статье мы разобрали уникальные функции лучших CRM-систем для бизнеса. У каждого решения есть особенности.

У OkoCRM — ИИ-агенты, расширенные возможности автоматизации, конструктор квизов и виджетов, программа лояльности.
У PersonaCRM — календари событий и задач, видеозвонки, ЭДО, аудит действий внутри ПО.
У S2 — онлайн-запись, автоформирование коммерческих предложений.
У Yclients — программа лояльности, расчёт зарплат по преднастроенным параметрам, учёт расходов и т. д.

Чтобы понять, какую CRM-систему выбрать для вашей компании, оцените тарифы и не поленитесь протестировать демо-версию.