Главная
→
Блог
→
Про бизнес
→
Методы принятия управленческих решений

Методы принятия управленческих решений

08.10.2024

За тысячи лет предпринимательства люди так и не нашли способа, который 100% гарантирует успех компании. Зато бизнес-практики описали работающие методы принятия управленческих решений, которые помогают достигать нужных целей.

В этом материале расскажем о популярных методах выбора решений, которые упрощают жизнь топ-менеджменту и руководителями.

Содержание материала:

◉ Что такое управленческие решения и какими они бывают
◉ Какие есть основные методы принятия управленческих решений
◉ Какие бывают этапы принятия таких решений
◉ Какие инструменты помогают принимать управленческие решения
◉ Как оценить эффективность принятого решения

Рассказываем в наших информационных рассылках

Больше об управлении бизнесом

Нажимая кнопку «Отправить», вы соглашаетесь на обработку персональных данных

Что называют управленческим решением

Управленческое решение — это выбор действия для достижения конкретной цели организации. Он может касаться финансов, выпуска продукции, маркетинга или персонала. Такое решение принимают после анализа, прогнозирования и оценки рисков.

Управленческое решение характеризуют четыре особенности.

1. Управленческий выбор связан с конкретным направлением и целью. Например, увеличить прибыль за счёт снижения расходов или усилить корпоративную культуру, чтобы сплотить команду.

2. У таких решений несколько вариантов, каждый из которых имеет преимущества и недостатки. Задача топ-менеджмента — выбрать подходящий вариант, исходя из целей, бизнес-процессов, ресурсов и последствий.

3. За результаты отвечает руководитель, который сделал выбор. Например, менеджер решил выпустить новый продукт, однако товар не стал пользоваться спросом. За неудачу, убытки и потерянную репутацию отвечает топ-менеджмент.

4. Принятие решения связано с выборами, которые сделали ранее или сделают в будущем. Например, масштабирование компании влияет на последующий найм сотрудников.

Типы управленческих решений

Одни управленческие решения отталкиваются от типа процедур, другие — от степени участия менеджмента в процессе. Разберём подробнее второй вариант.

Существует порядка девяти видов таких решений

Личные и организационные

Личные решения принимают без участия других сотрудников, например, когда у топ-менеджмента есть на руках вся важная информация. Такие выборы характерны для небольших предприятий.

Организационные решения принимаются группой руководителей, например, когда нужно учесть мнение всех сторон. Этот подход применяют в корпорациях.

Индивидуальные и групповые

Индивидуальные решения принимает один человек, например, руководитель отдела или директор направления, когда требуется быстро разрешить ситуацию.

Групповые решения принимаются коллективно, например, отделом маркетинга или советом директоров. Этот подход учитывает опыт сотрудников.

Запрограммированные и незапрограммированные

Запрограммированные решения относятся к хозяйственным и повседневным процессам и не подразумевают изобретательности.

Незапрограммированные выборы требуют нестандартного подхода и анализа обстановки. Они уместны, когда компания впервые столкнулась с незнакомой ситуацией.

Рутинные, административные и стратегические

Рутинные решения относятся к хозяйственным процессам компании и находятся в рамках уже существующих правил. Они касаются планирования и распределения ресурсов, а также сбора и обработки данных для отчётности.

Административные решения связаны с организацией работы подразделений и касаются контроля выполнения. Такие решения принимают на основе прописанных процедур.

Стратегические решения определяют направление развития компании и касаются выбора рынков сбыта, разработки новых продуктов и изучения конкурентов. Такие решения требуют исследований, вдумчивого подхода и поиска угроз.

Основные методы принятия решений

Методы разработки управленческих решений зависят от ниши и отрасли бизнеса, размера компании и экономической ситуации в стране.

Для каждой группы подходят определённые стратегии и набор инструментов.

Эвристические

Эвристические методы — это решения, которые основаны на интуиции и опыте руководства. Основа этих методов в сравнении практики и теории. Их используют, когда нужно быстро действовать, например, при нехватке времени или ресурсов.

Так, если у компании вдруг сломался станок, руководитель решает не тратить время на долгие расчёты и сразу арендует аналог у партнёра.

Коллективные

Группа людей предлагает больше идей и совместно оценивает риски. Пример таких моделей — мозговые штурмы, когда сотрудники генерируют гипотезы, а затем обсуждают, оценивают и выбирают единый план действий.

Среди коллективных методов выделяются три подхода.

«Мнение жюри»
Метод предполагает, что группа экспертов в компании выносит суждение по конкретному вопросу. Каждый член группы высказывает мнение, но принятие решения происходит на основе консенсуса. При этом члены «жюри» имеют одинаковый уровень влияния на итог.

Метод «Дельфы»
Способ подразумевает серию последовательных опросов или мозговых штурмов для достижения консенсуса. Анализ ведётся статистическими методами. В опросах участвуют независимые эксперты, за счёт чего удаётся избежать влияние одного сильного мнения.

Экспертные оценки
Оценку ситуации предоставляют независимые эксперты. Далее топ-менеджмент принимает решение на основе полученной информации. Такой вариант подходит, уместно, когда руководитель не может самостоятельно оценить ситуацию.

Количественные

Количественные методы принятия управленческих решений опираются на числовые данные и математические расчёты. Эти способы обеспечивают объективную оценку, но требуют точной информации и тщательных расчётов.

Причинно-следственное моделирование
На основе такого метода менеджмент строит взаимосвязи между различными факторами и событиями, где каждый выбор влечёт за собой какие-то последствия. Это помогает прогнозировать последствия разных решений и избегать нежелательных результатов.

Допустим, владелец кафе хочет поднять цены. С помощью причинно-следственного моделирования он строит взаимосвязь: повышение цен (выбор) может привести к снижению потока клиентов (последствия).

Однако если вместе с повышением цен поднять качество блюд и сервиса, это может привлечь новых клиентов, которые готовы платить больше (другое последствия).

Таким образом, владельцу становится понятно, что просто поднять цены — неудачная идея, а улучшить качество и сервис вместе с этим — прибыльное решение.

Математические модели
Математические модели используют линейное программирование, теорию игр и статистический анализ. Такие технологии подходят для оптимизации, планирования и распределения ресурсов, однако требуют квалификации и качественных данных.

Предположим, производственная компания выпускает мебель и использует два вида дерева от разных поставщиков.

Первый поставщик предлагает материал по цене 500 рублей за кубометр, но доставка занимает пять дней.
Второй — по 600 рублей, но доставка всего два дня.

Задача компании — минимизировать расходы на покупку и доставку, при этом всегда иметь достаточно сырья для бесперебойного производства. С помощью математической модели линейного программирования в компании анализируют:

сколько кубометров нужно в месяц;
какие объёмы могут предложить поставщики;
как скоро материал нужен для производства.

Модель помогает рассчитать закупки у каждого поставщика. Например, если первый поставщик предлагает низкую цену, но с долгой доставкой, то стоит заказывать у него большую часть материала для долгосрочного запаса, а у второго — меньший объём для срочных потребностей.

Этапы принятия управленческих решений

Решения топ-менеджмента должны вести компанию к успеху. Для этого руководителю нужно соблюдать правила, чтобы не поставить бизнес под угрозу. Поэтому рассмотрим общий процесс принятия управленческих решений.

Поэтапный процесс помогает структурно принимать управленческие решения

Шаг № 1. Объяснить проблему

Сперва нужно определить, что нужно исправить или улучшить. Этот ключевой этап, поскольку неправильная формулировка ведёт к ошибочному принятию решения. Руководитель должен выяснить:

в чём суть проблемы;
с какими последствиями может столкнуться компания;
какие факторы влияют на ситуацию.

Точная формулировка проблемы помогает избежать путаницы на последующих этапах.

Шаг № 2. Собрать информацию

Этап предполагает сбор информации, которая поможет лучше понять ситуацию. В этом процессе следует учесть внутренние данные — финансовые отчёты и доклады, а также внешние факторы — состояние рынка и действия конкурентов. Информация при этом должна быть своевременной и достоверной.

Шаг № 3. Разработать решение

Далее следует этап проработки вариантов принятия решения. На этом шаге стоит разработать нескольких стратегий, спрогнозировать последствия и оценить риски. Из всех альтернатив выбирается та, что лучше соответствует целям компании.

Шаг № 4. Внедрить установленный план

Следующий шаг — реализация нововведений. На этом этапе топ-менеджмент разрабатывает план для внедрения изменений. Здесь важно распределить роли и задачи внутри команды, установить сроки и назначить ответственных.

Шаг № 5. Контролировать и корректировать работу

Последний этап — контроль намеченных планов. Важно следить, насколько точно и успешно реализуются задуманные шаги, и при необходимости вносить корректировки. Это позволяет оперативно реагировать на любые перемены.

Инструменты для принятия управленческих решений

Технология принятия управленческих решений часто подразумевает использование инструментов, которые помогают оценить риски и выбрать наилучший вариант. Рассмотрим основные.

Четыре рабочих инструмента

SWOT-анализ используют для решений проблем стратегического характера. Технология помогает оценить сильные и слабые стороны компании, а также возможности и угрозы, с которыми сталкивается предприятие. Инструмент позволяет увидеть полную картину бизнеса и лучше понять, как развиваться.

Сценарный метод предполагает прогнозирование событий в зависимости от внутренних и внешних факторов. Он помогает подготовиться к разным сценариям и минимизировать риски.

ABC-анализ помогает разделить задачи по приоритетам. Суть метода заключается в разделении объектов на три категории по значимости для бизнеса.

Управленческий учёт предполагает систему отчётности, в которой можно найти все данные о бизнесе. Инструмент ориентирован на регулярный мониторинг показателей, на основе которых и принимаются оперативные и стратегические решения. Такой учёт подразумевает сбор и анализ информации о доходах, расходах и unit-показателях.

Загляните к нам в кейсы и оцените, как этот инструмент помогает принимать правильные управленческие решения.

Как оценить эффективность принятого решения

Без последующей оценки управленческие решения будут не настолько эффективны. Анализ решений помогает корректировать действия, улучшать планирование и избегать ошибок.

Чтобы оценить качество выбора, нужно сравнить итоги с целями. Процесс изменений может включать улучшение технологий, увеличение прибыли, снижение расходов или сокращение времени на задачи.

Для мониторинга можно использовать KPI, которые привязаны к стратегическим целям компании. Для каждого решения могут быть свои показатели: уровень продаж, рентабельность, рост доли рынка или удовлетворённость клиентов.
Чтобы оценить экономический эффект от решений, используют финансовый анализ. Метод включает расчёт рентабельности, анализ точки безубыточности и оценку экономической выгоды.

Однако оценка решений не ограничивается финансовыми и операционными результатами. Необходимо учитывать мнение сотрудников и клиентов. При этом нужно быть готовыми к тому, что реализация выбора может оказаться неверной и снизить показатели компании.